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腾讯吴永坚:MaaS助力近10款内部应用、服务升级,加快模型产业落地

时间:2024-08-26 06:31:34 点击次数:

9月7日,2023腾讯全球数字生态大会在深圳国际会展中心举行,聚焦产业未来发展新趋势以及自研技术产品的最新进展,展示了全方位的行业前沿与智慧洞见。在行业大模型及智能应用专场上,腾讯云副总裁、腾讯云智能研发负责人、腾讯企点研发负责人吴永坚发表《MaaS助力应用升级重塑智能时代生产力》主题演讲。基于AI大模型技术,腾讯云更新升级近10款智能应用和解决方案,进一步加快模型产业落地。

腾讯云副总裁、腾讯云智能研发负责人、腾讯企点研发负责人吴永坚

吴永坚认为,AI大模型应用,催生“效率革命”,让智能应用表现出更强的能力、更高的效率。例如,在AIGC应用方面,腾讯混元大模型正式通过腾讯云对外开放,用户可以通过自然语言给模型输入内容生成指令,提升文案创作效率。依托腾讯自研的AI绘画模型,腾讯云AI绘画实现输入文本、图片智能生成图像,支持超过25种绘画风格,共同为高质量、高效率的内容创作提供支持,加快在内容社区、电商等场景落地。

同时,腾讯云依托行业大模型解决方案,提升了图像识别、数据分析、人机交互等多款智能应用生产效率,将更多元化的,即插即用的产品、服务推向市场,重塑智能时代生产力。

吴永坚介绍,在图像识别领域,TI-OCR训练平台集成OCR大模型,借助端到端算法,助力客户解决特定场景识别难题,减少训练成本和训练时长;在数据分析领域,腾讯企点分析·AI助手通过分析大模型,实现零门槛对话式分析,让人人都能拥有专业数据分析能力,为业务一线提供决策支持。在人机交互方面,通过行业大模型中枢,对接海量知识和工具,实现文字、语言、视频等多模态意图理解,生成智能、精准答案输出,支持更智能、更高效、更自然的智能客服、AI助手、数智人应用落地。

吴永坚表示,未来腾讯云将继续推动AI大模型等先进技术,应用于内部PaaS、SaaS产品,验证MaaS服务的可用性、易用性。另一方面,也将持续打造更多开箱即用的AI大模型产品、服务,打通AI产业落地全链条,助力客户实现数智化升级。

以下为吴永坚主题演讲内容整理:

各位线上的观众、媒体朋友们,大家好!我是腾讯的吴永坚,今天我分享的主题是《MaaS助力应用升级重塑智能时代生产力》。

今年6月,我们正式发布了腾讯云行业大模型解决方案,助力客户将AI大模型应用于产业场景。与此同时,我们也推动内部实践,基于行业大模型,推出腾讯企点智能客服、企点AI助手两款产品,通过技术创新解决智能客服“不智能”,数据分析门槛高的难题。

随后,我们将AI大模型能力应用到更广泛的PaaS、SaaS产品。一方面,验证我们MaaS服务的可用性、易用性。另一方面,也将更多开箱即用的产品、服务,向客户开放,推动大模型在实际生产、运营场景发挥效用。

今天,借数字生态大会,和大家分享一下我们的最新实践。

依托腾讯云多年深耕产业互联网的经验,我们从产业需求出发,基于自研腾讯混元大模型,同时支持主流开源模型应用,在TI平台内置高质量行业大模型,为客户提供不同规模的模型服务。通过升级大模型训练、精调工具链,助力企业快速生成专属模型,升级智能应用,加快模型产业落地。

首先和大家分享,我们基于腾讯混元大模型,在AIGC应用方面的探索。

过去,在文案创作场景,传统创作以“人工”为核心,容易产生创意不足、时效性不足、质量不可控等问题。今天,腾讯混元大模型正式通过腾讯云对外开放,用户可以通过自然语言给模型输入内容生成指令,提升文案创作效率;通过参数选择、多轮输入,对生成内容进行控制、调优,提升文案创作效果;根据营销、创作、效率等不同场景需求,生成对应专属内容,提升文案可用性。同时,还可以与广告平台、UGC平台、SaaS服务实现快速连接,加速落地,为各类场景提供更精准、高效的商业文案创作工具。

同样,传统绘画创作,也需要耗费大量的时间和精力,并且严重依赖于创作者的专业水平和主观经验,给企业带来较大的运营成本。我们推出腾讯云AI绘画,输入文本、图片即可智能生成图像,支持超过25种绘画风格。值得注意的是,依托腾讯自研的AI绘画模型,腾讯云AI绘画具有强大的中文理解能力,可以更好地支持中文元素的图像生成,例如古诗词理解、水墨剪纸等;我们也大幅降低了API接口耗时,相较业内平均水平降低50%,为高质量、高效率的内容创作提供支持。

深入产业,我们发现在内容社区、电商等场景,图文结合的形式,可以提供更丰富、更个性、更有创意的广告信息,有效提升转化率。基于刚刚介绍的两种方式,用户只需输入主题和产品描述,即可一键生成种草文案、商品详情描述等内容。AI绘画,还可以在内容配图,宣传海报等环节,提供创意辅助,实现智能营销+智能创意双重提效。现在,欢迎大家申请试用腾讯混元大模型,也可以登录腾讯云官网试用AI绘画。

在此之外,今年6月,我们还公布了腾讯云行业大模型解决方案。

由大量专业知识学习,以及强大推理能力,构建出的专属行业大模型,在特定领域的表现力及适应性更强。基于此,我们进一步提升了图像识别、数据分析、数智人、客服等智能应用生产效率,将更多元化的,即插即用的产品、服务推向市场。

在图像识别领域,既往OCR文字识别,需要经过图片输入、检测、识别、结构化等多个流程。一方面,多流程操作容易导致错误累积,降低模型准确率;另一方面,每一个业务场景的图片识别需求有所不同,导致单一模型难以复用于新场景,每一次定制都需要增加成本。

升级为“端到端”的OCR大模型后,从图像到文字,一步生成识别结果。比如,针对票据示例,可直接提问“委托日期是什么时候”,大模型在理解图片后给出回答,大幅缩减识别流程,提升识别准确度。针对发票混贴的场景下,一个模型可支持多种类型图像识别,泛化性进一步提高。

与传统模型相比,OCR大模型突破技术局限,有效降低了落地成本。例如,针对手写体,复杂表格难识别的问题,OCR大模型通过全面理解图片,直接提取相关字段,提升识别准确度;针对拍摄背景复杂的图片,OCR大模型可以借助端到端算法,避开干扰信息,直接回答相关问题;针对训练成本,在特定场景下,传统模型训练提升指标,需要依赖超过2000个训练样本,48到60个小时训练,而OCR大模型,只需要50到100个训练样本,训练2个小时,即可实现3%到20%的效果提升。

目前,OCR大模型已经集成到TI-OCR训练平台,供客户依据自身业务场景,进行小样本精调使用。

以新能源领域为例,客户通过TI-OCR训练平台进行图片标注,以小样本企业数据对OCR大模型进行精调,实现对弯曲电线字符、水印铭牌、复杂电表图片等识别,推动自动化信息审核。在OCR大模型辅助下,字符读取准确率达到98%以上,自动化审核预计为客户节省超过80%的人力投入。

在数据分析场景,当用户希望了解“最近的销量情况”时,传统数据分析流程复杂,需要高度依赖专业人员,经过分析思路拆解、数据指标导入等环节,才能生成结论,链路长效率低。面对同一个问题,通用大模型因为缺乏分析专业知识和洞察力,则容易生成冗余或无效的答案。

为此,我们打造了支持零门槛对话式数据分析的分析大模型。

和通用大模型相比,分析大模型内化了专业的数据分析知识、不同行业的分析指标体系,可以依据行业特点进行意图理解、思路拆解、数据推理,从分析师视角生成结论。

例如,通过分析大模型的意图理解能力,销量这个词汇会被关联为“销售额”“订单数”,“最近”被关联为“近7天”,经过与用户交互,明确分析任务为近7天的订单数趋势。

通过分析大模型的数据推理能力,还将进一步建议用户从不同销售渠道,分析订单数变化原因。

基于分析大模型,我们升级推出腾讯企点分析AI助手,覆盖对话式分析,辅助数据配置,提取智能结论、一键生成报告四大场景。今年9月,企点分析AI助手正式向大客户开放内测申请。未来,人人都能拥有专业数据分析能力,让数据跑得更快,为业务一线提供决策支持。

在人机交互方面,我们通过行业大模型中枢,对接海量知识和工具,实现文字、语言、视频等多模态意图理解,生成智能、精准答案输出。接下来,我将详细为大家介绍智能客服、语音助手、数智人方向的探索。

围绕客服场景,今年6月腾讯企点发布全新一代智能客服,引入大模型能力,对对话交互、人工辅助和知识构建三个层面进行提升。最近,我们进一步升级了管理端配置能力,提升知识构建效率,优化C端用户体验。同时,我们积极与各行各业进行产业实践,在文旅、泛政、地产等领域落地标杆案例。

例如,在知识构建方面,通过企业专属知识“导入-校验-调优”闭环,可以提升复杂文档读取、理解效果,进一步优化冷启动效率,降低运维成本。在文字文档基础上,我们增加了对图文混排、多列排版等复杂文档接入。通过语义切块,生成向量,以高可用、可扩展向量数据库方案,丰富问答组合及内容;通过快速生成问答对,以及问答原文的回溯,提高问答校验的效率;通过提供对话测试和运营工具,让运营人员快速实现调优,提升问答准确率。

在对话交互层面,大模型迭代向量数据库、搜索引擎能力,智能生成拟人化答案,可以让智能客服应对更复杂的需求。例如,传统客服无法支持“操作步骤讲解”这类复杂需求。新一代智能客服通过上下文信息补全,基于企业知识库进行问答推理,可以将复杂问题解决率提高30%。

在用户体验上,大模型加持,也让智能客服更接近“真人客服”。例如,可以准确地识别用户情绪,及时给出安抚。可以分辨任务型、知识型、闲聊型话题,通过聊天的方式解决任务需求。在图片示例中,我们看到,即使在业务办理过程中,用户插入了“闲聊”话题,也不会导致任务中断,保证了业务办理成功率。

除了智能客服,出行大模型的引入,也极大提升了车载语音助手的语义理解能力、交互体验。

传统车载语音助手,以规则+小模型的方式,理解用户请求,存在对话呆板不自然、机械式回复无情感、功能单一等问题。加入大模型后,通过复杂意图识别,提供更自然的对话能力;通过设定人设,实现更富情感化的语音交互。同时,随着大模型能力迭代,将支持更多出行场景能力。

例如,基于出行大模型,通过简单提问,语音助手可以自动生成行程规划。根据车辆情况,语音助手会主动提示加油,并在导航中添加沿途加油站。同时,大模型也融合了车身信号信息,可以为用户进行车辆故障诊断。

在数字人领域,数智分身技术发展,推动数字人从定制化走向普惠化。我们通过行业大模型,进一步降低数字人应用门槛,提升生产效率及交互体验。

今年4月,我们推出了数智人工厂,24小时即可生成小样本数智人。今天,在AI大模型技术的加持下,我们再次提升生产效率,发布“通用口型”版小样本数智人,无需训练,上传素材后,1小时内即可获取专属数智分身,数智人生产效率再次获得提升。虽然流程、时间都大幅简化,但形象效果依然很逼真。

大模型技术的加持,也让数智人实现更高效、更自然、更智能的效果。我们全新升级的“交互式”小样本数智人,可以根据真实对话场景,进行手势的停顿、变化,更接近于真人交互状态。具有交互能力的小样本数智人,未来将不再局限于短视频生产这类单向播报场景,也可以被用于服务咨询等交互场景。

在3D数智人生产运营领域,依托AI大模型技术,我们推动照片式生成3D形象,改变手工作业形式,大幅提升生成速度。也可以实现智能动作驱动,基于语义为3D数智人自动匹配动作,让“数智员工”服务体验接近于真人员工。

可以看到,AI大模型应用,正在催生“效率革命”,让智能应用表现出更强的能力、更高的效率,落地更多场景。未来,我们将持续将AI大模型等先进技术,应用于内部PaaS、SaaS产品,打通AI产业落地全链条,重塑智能时代生产力。让更多开箱即用的AI大模型产品、服务,助力客户实现数智化升级。

每经AI快讯,有投资者在投资者互动平台提问:今年绽家、悦境安漫是否有推出新品的计划,哪些新品分类有望成为新的增长点? 未来品牌整体销售有何预期?

若羽臣(003010.SZ)9月7日在投资者互动平台表示,绽家和悦境安漫品牌目前仍处于上升发展阶段。悦境安漫会继续围绕香氛场景延伸产品线,致力于将自然艺术与全球寻香结合,通过别致的香氛产品,为消费者提供兼具实用价值和情绪价值和的极致服务体验。绽家将持续深化“专衣专护”的产品理念,以精致衣物保养为轴心,根据不同织物的毛纤维特性,研制具有针对性的洗护产品,丰富产品矩阵。同时扩展新品类,以家居场景精细化需求为导向,开拓如地板清洁、洗衣机槽清洁等更丰富的家庭环境清洁产品。

(记者 贾运可)

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每经AI快讯,有投资者在投资者互动平台提问:腾邦国际已经退市,华联控股入股的前海梧桐基金及持有的两期腾邦梧桐基金共计一亿元资金还在吗?

华联控股(000036.SZ)9月7日在投资者互动平台表示,公司先前投资腾邦梧桐一期金额为5000万元,投资收益3537万元;投资腾邦梧桐二期金额为2500万元,收回投资成本160万元。

(记者 贾运可)

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每经AI快讯,有投资者在投资者互动平台提问:请问贵司产品是否直接或间接供货于上海的特斯拉超级储能工厂?

日联科技(688531.SH)9月7日在投资者互动平台表示,我司目前未供货上海特斯拉超级储能工厂。

(记者 贾运可)

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每经AI快讯,有投资者在投资者互动平台提问:公司有BC电池用浆料产品吗?

苏州固锝(002079.SZ)9月7日在投资者互动平台表示, 公司在2022年年度报告中已披露过全资子公司苏州晶银新材料科技有限公司在2022年BC电池用浆料已经实现吨级出货。

(记者 毕陆名)

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每经AI快讯,有投资者在投资者互动平台提问:请问公司的roadmap(路线图)是否合理?今年王总将要达到退休年龄,是否准备退休?

濮阳惠成(300481.SZ)9月7日在投资者互动平台表示,董事长公司董事长正常履职中。

(记者 贾运可)

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每经AI快讯,有投资者在投资者互动平台提问:管理团队年龄偏大一直是上市公司向新业务领域延伸发展的绊脚石,这问题若得不到得到有效解决,转型能成功吗?

华联控股(000036.SZ)9月7日在投资者互动平台表示,公司目前运营正常,员工队伍稳定。

(记者 蔡鼎)

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每经AI快讯,有投资者在投资者互动平台提问:请问公司五年战略中提到, 在石墨烯碳纳米导电剂等产品制造研发达到国际一流水平 , 现在处于什么阶段水平了,和国际哪些知名厂商有合作。

道氏技术(300409.SZ)9月7日在投资者互动平台表示, 公司目前和日本韩国以及欧洲的相关公司都有在合作。

(记者 蔡鼎)

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每经AI快讯,有投资者在投资者互动平台提问:公司的下属公司有没有能处理放射性污染物的资质!

绿色动力(601330.SH)9月7日在投资者互动平台表示,公司下属子公司主要处理生活垃圾,在辽宁葫芦岛运营一座危废处理中心,处理范围包括26大类、328小类危废(不包含核废料相关类别)。

(记者 蔡鼎)

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每经AI快讯,有投资者在投资者互动平台提问:消息称,《关于从事污染防治的第三方企业所得税政策问题的公告》,对符合条件的从事污染防治的第三方企业减按15%的税率征收企业所得税。请问公司是否符合这个政策?

旺能环境(002034.SZ)9月7日在投资者互动平台表示,公告所称第三方防治企业是指受排污企业或政府委托,负责环境污染治理设施(包括自动连续监测设施)运营维护的企业。公司下属符合条件的子公司将会去申请税务优惠。

(记者 毕陆名)

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每经AI快讯,有投资者在投资者互动平台提问:请问公司旗下业务有无对核污染方面的防治?

旺能环境(002034.SZ)9月7日在投资者互动平台表示,公司业务没有涉及这方面

(记者 蔡鼎)

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每经AI快讯,有投资者在投资者互动平台提问:了解公司有布局海水淡化业务,而现在海水已经被核污染了,那是不是公司必须要重拾核废水处理业务

远达环保(600292.SH)9月7日在投资者互动平台表示,公司目前已退出核废处理领域

(记者 蔡鼎)

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